ANALISIS SYSTEM USABILITY APLIKASI MOBILE JKN DALAM PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI PROVINSI DKI JAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.23969/kebijakan.v17i01.19319Keywords:
Aplikasi Mobile JKN, Teknologi, Pelayanan BPJS KesehatanAbstract
This study aims to evaluate the usability of the JKN mobile application in BPJS Health services using the System Usability Scale (SUS), focusing on three variables: effectiveness, efficiency, and user satisfaction, including both users and the application provider. The JKN mobile application has received several negative reviews regarding issues such as difficulty logging in, black screens, sudden application crashes, and other problems. Therefore, an evaluation is needed to gain a deeper understanding of the application’s usability. This research employs a quantitative approach with a descriptive survey method. Data collection was conducted through a questionnaire distributed to 384 users of the application and interviews with the application provider. The study uses the SUS theory developed by John Brooke (1986), consisting of 10 questionnaire items across the three variables. The results show that respondents perceive the JKN mobile application as effective, efficient, and satisfying for both users and the provider. This is indicated by the ease and benefits experienced by respondents in quickly understanding how to use the application, as well as its straightforward and uncomplicated nature. However, efforts are still needed to further improve the JKN mobile application, such as organizing seminars or webinars to educate the public on how to use the app and developing notification features to inform users about new features or usage tips. Improving the application’s usability is expected not only to enhance the user experience but also to contribute to the success and sustainability of the JKN program itself.
Downloads
References
Buku:
Afrizal. (2014). Metode Penelitian Kualitatif. Depok: Rajawali Pers.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. Bandung: UNPAD Press.
Silalahi, U. (2018). Metodologi Analisis Data dan Interpretasi Hasil untuk Penelitian Sosial Kuantitatif. Bandung: PT Refika Aditama.
Sinaga, D. (2014). Buku Ajar Statistik Dasar. Jakarta: UKI PRESS.
Suryana. (2010). Metodologi Penelitian. Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.
Jurnal:
Alfidella, S., Kusumo, D. S., & Jatmiko, D. D. (2015). Pengukuran Usability I-Caring Berbasis ISO 9241-11 Dengan Menggunakan Partial Least Square (PLS). e-Proceeding of Enfineering, 1747.
Bangor, A., Kortum, P., & Miller, J. (2009). Determining What Individual SUS Scores Mean: Adding an Adjective Rating Scale. Journal of User Experience, 114-123.
Cahyadi, A. (2003). E-Government: Suatu Tinjauan Konsep dan Permasalahan. Journal The Winners, Volume 4(1), 1-12.
Nugroho, R., Rianti, E. D., Mutiarahati, N. L., Rosyid, A. F., & Hidayat, M. (2023). Pemanfaatan Teknologi Digital dalam Pelayanan Kesehatan Publik: Sebuah Tinjauan Analisis Kebijakan. Jurnal Birokrasi & Pemerintahan Daerah, 277-285.
Prajalani, Y. N., & Himawanto, D. A. (2017). Aksesibilitas Bagi Anak Berkebutuhan Khusus di SLB Negeri Sukoharjo. Indonesian Journal of Disability Studies (IJDS) Volume 4(2), 87-95.
Rahmi, L. (2019). Evaluasi Usability Fitur Webshare Pada Aplikasi Share it Menggunakan Metode Thinking-Aloud. ISSN 2085-4579, 111-118.
Sanaky, M. M., Saleh, L. M., & Titaley, H. D. (2021). Analisis Faktor-Faktor Penyebab Keterlambatan pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama MAN 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal Simetrik Volume 1, Nomor 11, 432-439.
Sumber Internet:
Andysa, S. (2022, Februari 7). Mengenal System Usability Scale. Diambil kembali dari Binus University School of Information Systems: https://sis.binus.ac.id/2022/02/07/mengenal-system-usability-scale/
App, N. (2023, December 4). About the NHS App. Diambil kembali dari NHS Website: https://www.nhs.uk/nhs-app/about-the-nhs-app/
Bank, T. W. (2015, Mei 19). e-Government. Diambil kembali dari The World Bank: https://www.worldbank.org/en/topic/digitaldevelopment/brief/e-government
Dictionaries, O. L. (t.thn.). Accessible. Diambil kembali dari Oxford Learner's Dictionaries: https://www.oxfordlearnersdictionaries.com/definition/american_english/accessible#:~:text=%2F%C9%99k%CB%88s%C9%9Bs%C9%99bl%2F,the%20entrances%20are%20wheelchair%20accessible.
Dina, S. (2017, November 16). Mengakses Pelayanan dalam Genggaman Melalui JKN Mobile. Diambil kembali dari Kominfo: https://www.kominfo.go.id/index.php/content/detail/11510/mengakses-pelayanan-dalam-genggaman-melalui-jkn-mobile/0/sorotan_media
Diskominfo. (2017, Desember 28). Pengertian, keuntungan & kerugian E-government. Diambil kembali dari Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Bandung: https://diskominfo.badungkab.go.id/artikel/17777-pengertian-keuntungan-kerugian-e-government
Indonesia, K. B. (t.thn.). Pelayanan. Diambil kembali dari Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI): https://kbbi.web.id/pelayanan
INDONESIA, M. K. (2015, Agustus 11). HAK DAN KEWAJIBAN WARGA NEGARA INDONESIA DENGAN UUD 45. Diambil kembali dari mkri.id: https://www.mkri.id/index.php?%20page=web.Berita&id=11732#
Kersa/ES, H. K. (2013, Desember 19). Mulai 1 Januari, BPJS Kesehatan Langsung Beroperasi. Diambil kembali dari Kominfo: https://www.kominfo.go.id/content/detail/3675/mulai-1-januari-bpjs-kesehatan-langsung-beroperasi/0/berita
Nurchaliza, R. (2024, Januari 23). Teknik Pengambilan Sampel: Peneliti Harus Mengetahui Ini! Diambil kembali dari Bachelor of Information Technology School of Computing Telkom University: https://bit.telkomuniversity.ac.id/teknik-pengambilan-sampel/
Putra, M. (2020, November 29). Mengenal Pelayanan Publik. Diambil kembali dari Ombudsman Republik Indonesia: https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--mengenal-pelayanan-publik
Septiani, M. (2020, Februari 24). Reformasi Birokrasi, Reformasi Pelayanan Publik. Diambil kembali dari Ombudsman Republik Indonesia: https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--reformasi-birokrasi-reformasi-pelayanan-publik#:~:text=Sedangkan%20publik%20berasal%20dari%20Bahasa,berarti%20umum%2C%20masyarakat%2C%20negara.
Sugiharto. (2023, Maret 16). Peningkatan Nilai-Nilai Kementerian Keuangan. Diambil kembali dari Kementerian Keuangan Republik Indonesia: https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl-palembang/baca-artikel/15972/PENINGKATAN-NILAI-NILAI-KEMENTERIAN-KEUANGAN.html#:~:text=Menurut%20KBBI%2C%20pelayanan%20adalah%20perihal,melakukan%20sesuatu%20bagi%20orang%20lain.
Suhandoyo, S. (t.thn.). Metode Penelitian Kualitatif. Diambil kembali dari LMS Spada Indonesia: https://lmsspada.kemdikbud.go.id/pluginfile.php/549692/mod_resource/content/1/Metodologi_Penelitian_Kualitatif.pdf
Suryaputra, A. (2023, Juni 13). Pentingnya Usability Testing dalam Dunia UI/UX. Diambil kembali dari Binus University School of Information Systems: https://sis.binus.ac.id/2023/06/13/pentingnya-usability-testing-dalam-dunia-ui-ux/
Unggul, U. E. (2020, Januari 1). Instrumen Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan Pengembangan. Diambil kembali dari Universitas Esa Unggul: https://lms-paralel.esaunggul.ac.id/pluginfile.php?file=%2F439188%2Fmod_resource%2Fcontent%2F1%2FPnegembangan%20Instrumen.pdf
Peraturan Perundang-Undangan:
Keputusan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badang Penyelenggara Jaminan Sosial
Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektonik
