PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH BRAND IMAGE LIPSTIK VIVA DI KOTA BANDUNG
Keywords:
electronic word of mouth, brand image, purchase intentionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth terhadap purchase intention yang dimediasi oleh brand image lipstik Viva di Kota Bandung. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas instrumen, analisis deskriptif, analisis inferensial yang meliputi uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), uji regresi sederhana, uji regresi berganda, uji sobel dan uji hipotesis.
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner online dengan melibatkan 90 responden. Hasil penelitian menunjukan electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, dan brand image berperan dalam memediasi pengaruh electronic word of mouth terhadap purchase intention.
Downloads
References
Abadi, A. P., & Fitri, R. (2023). Peran citra merek sebagai mediasi electronic word of mouth terhadap minat beli skincare Avoskin. Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia, 17(1), 20–29. https://doi.org/10.32812/jibeka.v17i1.993
Adisty, N. (2022). Tumbuh pesat, pemakaian produk kecantikan di Indonesia kian meningkat. GoodStats. https://goodstats.id/article/menilik-meningkatnya-konsumsi-produk-kecantikan-di-indonesia-LcQed
Adriana, T., Ellitan, L., & Lukito, R. S. H. (2022). Pengaruh social media marketing dan electronic word of mouth terhadap purchase intention melalui brand image pada Scarlett Whitening di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen (JUMMA), 11(1), 21–29. https://doi.org/10.33508/jumma.v11i1.3947
Akbar, M. A., Khotimah, K., Pasolo, F., & Labo, I. A. (2019). Electronic word of mouth (e-WOM) pengaruhnya terhadap purchase intention melalui brand image pada smartphone Xiaomi (studi pada mahasiswa di Kota Jayapura). 10(1), 938–954.
Andini, I., & Wardoyo. (2017). Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online pada mahasiswa Universitas Gunadarma. Daya Saing: Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 19(1), 12–26.
Anggitasari, A. M., & Wijaya, T. (2016). Pengaruh e-WOM terhadap brand image dan brand trust serta dampaknya pada minat beli produk smartphone iPhone (studi pada masyarakat di Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, 5(3), 266–275.
Annur, C. M. (2023). Pengguna internet di Indonesia tembus 213 juta orang hingga awal 2023. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/09/20/pengguna-internet-di-indonesia-tembus-213-juta-orang-hingga-awal-2023
Atika, M. N., Rahmah, S. P., & Fitriyani. (2022). Analisis risiko kesehatan masyarakat akibat pajanan logam timbal (Pb) pada penggunaan kosmetik lipstik yang diperjualbelikan di Pasar Bandar Buat Kota Padang. Jurnal Keselamatan, Kesehatan Kerja dan Lingkungan, 3(1), 17–21.
Basit, A., & Rahmawati, T. H. (2018). Cyber public relations (E-PR) dalam brand image Wardah kosmetik dengan pendekatan mixed method. Nyimak: Journal of Communication, 1(2), 197–208. https://doi.org/10.31000/nyimak.v1i2.483
Edeline, J., & Praptiningsih, M. (2022). Pengaruh electronic word of mouth terhadap purchase intention pada produk Somethinc melalui brand image sebagai variabel intervening di media sosial Instagram. AGORA: Jurnal Mahasiswa Business Management, 10(2), 1–7.
Ellen, & Tunjungsari, H. K. (2019). Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) dan country of origin (COO) terhadap purchase intention melalui mediasi brand image terhadap produk Nature Republic di Universitas Tarumanagara. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 1(3), 411–419. https://doi.org/10.24912/jmk.v1i3.5348
Fellysia, & Simamora, B. (2023). The mediating effect of brand image on the influence of electronic word of mouth towards purchase intention for Somethinc products (case study on followers of the @somethincofficial TikTok account). Journal of International Conference Proceedings, 6(1), 60–71. https://doi.org/10.32535/jicp.v6i1.2249
Feny, W. R., & Sutedjo, B. (2022). Pengaruh celebrity endorser, citra merek dan kepercayaan merek terhadap minat beli (studi pada konsumen skincare MS Glow Beautyhome di Demak). Journal of Management & Business, 5(1), 168–181.
Fitri, B., & Khuzaini. (2023). Pengaruh electronic word of mouth terhadap purchase intention melalui brand image pada produk tas laptop Eiger (studi mahasiswa STIESIA Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 12(8), 1–18.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 21 update PLS regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e-WOM scale: Word-of-mouth measurement scale for e-services context. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5–23.
Hakim, L. L., & Keni. (2019). Pengaruh brand awareness, brand image dan customer perceived value terhadap purchase intention. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 4(3), 81–86.
Hasbi, J., Rizan, M., & Rahmi. (2023). Pengaruh e-WOM dan endorser terhadap purchase intention melalui brand image pada produk gadget gaming. Indonesian Journal of Economy, Business, Entrepreneurship and Finance, 3(2), 323–335.
Hasya, R. (2023). Whatsapp teratas, ini 7 media sosial paling banyak digunakan warganet Indonesia sepanjang 2022. GoodStats. https://goodstats.id/article/whatsapp-teratas-ini-7-media-sosial-paling-banyak-digunakan-warganet-indonesia-sepanjang-2022-iJklw
Hendri, & Budiono, H. (2021). Pengaruh brand image, brand trust, e-WOM terhadap purchase intention pada produk H&M pada masa pandemi Covid-19. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 3(2), 371. https://doi.org/10.24912/jmk.v3i2.11881
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52. https://doi.org/10.1002/dir.10073
Indriana, A., Sholahuddin, M., Kuswati, R., & Soepatini. (2022). The impact of e-WOM and celebrity endorser on purchase intention mediated by brand image: A study on halal cosmetic products. Journal of Business and Management Studies, 4(4), 197–210. https://doi.org/10.32996/jbms.2022.4.4.29
Iswara, G. A. N., & Santika, I. W. (2019). Peran citra merek dalam memediasi pengaruh e-WOM terhadap minat beli sepatu merek Bata. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(8), 5182–5201. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i08.p18
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brands. Journal of Business Research, 65(10), 1480–1486. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.10.014
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Kusuma, A. F., & Wijaya, T. (2022). Pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli: Peran mediasi citra merek. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(1), 30–42. https://doi.org/10.12928/fokus.v12i1.5717
Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh online customer review dan customer rating terhadap keputusan pembelian produk kosmetik di Sociolla. Jurnal Mirai Management, 6(1), 139–154.
Manuella, W., & Sander, O. A. (2022). Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) di Instagram terhadap minat pembelian pada merek kosmetik lokal yang dimediasi oleh citra merek dan sikap merek. Milestone: Journal of Strategic Management, 2(2), 91–102.
Nurfitriana, S., & Iriani, F. (2018). Citra merek, kualitas produk, harga dan pengaruhnya pada minat beli ulang produk kecantikan Wardah. Sebatik, 22(2), 56–63. https://doi.org/10.46984/sebatik.v22i2.308
Oetomo, H. R. (2023). Indonesia memiliki potensi industri kosmetik dan kesehatan yang besar. Radio Republik Indonesia. https://rri.co.id/bisnis/363812/indonesia-memiliki-potensi-industri-kosmetik-dan-kesehatan-yang-besar
Paramesthin, R. M., & Pramono, J. (2019). Pengaruh word of mouth terhadap niat beli yang dimediasi brand image pada Escalier Bali. Seminar Ilmiah Nasional Teknologi, Sains, dan Sosial Humaniora, 2, 599–614.
Pentury, L. V., Sugianto, M., & Remiasa, M. (2019). Pengaruh e-WOM terhadap brand image dan purchase intention pada hotel bintang tiga di Bali. Jurnal Manajemen Perhotelan, 5(1), 26–35. https://doi.org/10.9744/jmp.5.1.26-35
Residona, A. S., & Yuniarinto, A. (2019). Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) terhadap purchase intention produk skincare dengan brand image sebagai variabel mediasi. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis, 7(2).
Resmawa, I. N. (2017). Effect of brand image and product knowledge on purchase intention with green price as moderating variable on The Body Shop products in Surabaya. Jurnal Aplikasi Manajemen, Ekonomi dan Bisnis, 1(2), 1–11.
Riswandi, S. M. (2017). Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) terhadap purchase intention pada smartphone iPhone dengan brand image sebagai variabel mediasi. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis, 5(1).
Sari, R. A., & Purwanto, S. (2022). Kajian electronic word of mouth (e-WOM) dan promosi di media sosial terhadap keputusan pembelian lipstik Viva Cosmetics di Kota Blitar. Jurnal E-Bis: Ekonomi Bisnis, 6(2), 543–554. https://doi.org/10.37339/e-bis.v6i2.944
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode penelitian untuk bisnis (6th ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Solihin, D., & Ahyani. (2022). The role of brand image in mediating the effect of electronic word of mouth (e-WOM) and social media on purchase intention. Majalah Ilmiah Bijak, 19(2), 193–205. https://doi.org/10.31334/bijak.v19i2.2384
Subhan, O., Putra, K., & Hidayanti, I. (2022). Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) terhadap minat beli pada masker Axis-Y Mugwort Pore Clarifying Wash Off Pack dengan brand image sebagai variabel mediasi. Jurnal Mitra Manajemen, 6(3), 141–153.
Supradita, C. F., Darpito, S. H., & Laksana, D. H. (2020). Brand image as a mediation of electronic word of mouth on purchasing intention of Laneige. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 180–193. https://doi.org/10.33633/jpeb.v5i2.3270
Yonita, T., & Budiono, H. (2020). Pengaruh e-WOM terhadap brand image dan purchase intention produk Innisfree di Jakarta. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 2(1), 152–161. https://doi.org/10.24912/jmk.v2i1.7455
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 OIKOS: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
