TINGKAT KEPUASAN PEMUSTAKA PADA LAYANAN REFERENSI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BUNG HATTA
DOI:
https://doi.org/10.23969/jp.v10i03.31188Keywords:
Perpustakaan, Kepuasan Pemustaka, Layanan ReferensiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk Mendeskripsiskan bagaimana tingkat kepuasan pemustaka pada Layanan Referensi Perpustakaan Universitas Bung hatta. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota aktif Perpustakaan Universitas Bung Hatta sebanyak 5.410 orang. Sampel sebanyak 98 orang yang di tentukan menggunajan rumus slovin, dan data dikumpulkan melalui kuesioner dan studi literatur. Instrumen penelitian disusun berdasarkan lima indikator teori LibQUAL+TM, yaitu: Bukti Fisik (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy). Hasil analisis menunjukan bahwa kepuasan pemustakan pada kategori cukup puas dengan skor rata-rata 2,95. Dari hasil analisis, diperoleh temuan nilai skor rata-rata pada masing-masing indicator sebagai berikut: Bukti Fisik (2,77), Kehandalan (3,02), Daya Tanggap (3,02), Jaminan (3,00), Empati (2,95). Berdasarkan skala interval hal ini menunjukan bahwa pemustaka menilai bahwa layanan referensi pada Perpustakaan Universitas Bung Hatta telah mampu memenuhi kebutuhan mereka pada tingkat yang memadai. Layanan yang disediakan dirasakan cukup membantu dalam mendukung pencarian informasiDownloads
References
Amalia, O. N., & Christiani, L. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Dengan Metode Libqual+TM. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 9(2), 33–41. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/29978
Aryanto, M. Z., & Suratman, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemustaka Di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Surabaya. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 9(2), 401–412. https://doi.org/10.26740/jpap.v9n2.p401-412
Fatmawati, E. (2011). Mengevaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan. 1(1), 45–80.
Fitria, L., & Yuliani, R. (2020). Pengaruh responsivitas petugas terhadap kepuasan mahasiswa di perpustakaan perguruan tinggi swasta. Jurnal Kepustakawanan, 4(1), 33–42.
Herison, R., Fachmi, M., & Ismail, I. K. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian Ulang pada Jasa Grab Food di Kota Makassar. Amkop Management Accounting Review (AMAR), 1(2), 24–31. https://doi.org/10.37531/amar.v1i2.131
Lubis, L., Iskandar, I., & Furbani, W. (2020). Eksistensi Peran Upt Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Matataram Dalam Menghadapi Era Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Perpustakaan (Jiper), 2(2), 88–103. https://doi.org/10.31764/jiper.v2i2.3457
Rahmat, Z. (2021). P Engaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan M a Ha Sisw a. Indonesia Jurnal of Business Economics and Management, 1, 31–38.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wahyuningsih, P. (2019). Hubungan Kinerja Pustakawan dengan Kepuasan Pengguna Studi Kasus pada Perpustakaan SMK Negeri 1 Ngablak. UNILIB : Jurnal Perpustakaan, 10(2), 105–109. https://doi.org/10.20885/unilib.vol10.iss2.art7
Zellatifanny, C. M., & Mudjiyanto, B. (2018). Tipe Penelitian Deskripsi Dalam Ilmu Komunikasi. Diakom : Jurnal Media Dan Komunikasi, 1(2), 83–90. https://doi.org/10.17933/diakom.v1i2.20
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
