Analisis Kinerja Dosen Berdasarkan Persepsi Mahasiswa pada Program Studi Pendidikan Bahasa Inggris Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar
DOI:
https://doi.org/10.23969/jp.v11i01.41147Keywords:
Kinerja Dosen; SERVQUAL; Mahasiswa Program Studi Pendidikan Bahasa InggrisAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja dosen berdasarkan persepsi mahasiswa pada Program Studi Pendidikan Bahasa Inggris Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar dengan mengadaptasi lima dimensi kualitas layanan (SERVQUAL), yaitu reliability, assurance, responsiveness, empathy, dan tangibles. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain survei, melibatkan 42 mahasiswa sebagai responden yang dipilih dari kelompok mahasiswa yang telah mengikuti perkuliahan dengan dosen-dosen yang dinilai; data dikumpulkan menggunakan angket tertutup skala Likert lima poin yang memuat item-item kinerja dosen yang telah dipetakan ke dalam lima dimensi SERVQUAL. Data dianalisis secara deskriptif melalui perhitungan rata-rata (mean) dan persentase tiap dimensi, kemudian diturunkan menjadi Respondent Achievement Level (RAL) dan Customer/Student Satisfaction Index (CSI) untuk menggambarkan tingkat pencapaian dan kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen pada masing-masing dimensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi SERVQUAL berada pada kategori kepuasan tinggi hingga sangat tinggi, dengan nilai mean di atas 4,0 (skala 1–5) dan CSI di atas 85% untuk semua dimensi; reliability memiliki CSI tertinggi (≈90,6%), diikuti assurance dan empathy (≈88%), responsiveness (≈87,2%), dan tangibles (≈86%). Temuan ini mengindikasikan bahwa keandalan dosen dalam menyiapkan dan melaksanakan perkuliahan serta jaminan mutu akademik (penguasaan materi dan keadilan evaluasi) merupakan kekuatan utama persepsi mahasiswa, sementara daya tanggap, empati, dan pemanfaatan teknologi pembelajaran juga dipersepsikan sangat baik namun tetap menyimpan ruang untuk perbaikan. Penelitian ini merekomendasikan agar program studi mempertahankan praktik pengajaran yang telah dinilai sangat baik, sekaligus memperkuat kebijakan dan program pengembangan dosen pada aspek disiplin waktu, intensitas komunikasi dan bimbingan akademik, serta optimalisasi penggunaan teknologi pembelajaran, sehingga kualitas layanan akademik dan kepuasan mahasiswa dapat terus ditingkatkan
Downloads
References
Achmad Firmansyah, Untung Waluyo, & Azis, A. D. (2023). Students’ Perception Of Lecturers’ Teaching Performance. International Journal of Education, Language, Literature, Arts, Culture, and Social Humanities, 1(4), 74–83. https://doi.org/10.59024/ijellacush.v1i4.410
Bawah, M., & Wan Nasir, Z. (2021). Students’ Perception of Lecturers’ Performance at The International Islamic University Malaysia, Department of Business Administration. International Journal of Academic Research in Progressive Education and Development, 10(2 SE-Articles). https://ijarped.com/index.php/journal/article/view/2126
Duyar, I., Ras, N., & Pearson, C. L. (2015). Analysis of teachers’ task and extra-role performance under different autonomy regimes. International Journal of Productivity and Performance Management, 64(4), 499–522. https://doi.org/10.1108/IJPPM-06-2013-0103
Garnjost, P., & Lawter, L. (2019). Undergraduates’ satisfaction and perceptions of learning outcomes across teacher- and learner-focused pedagogies. The International Journal of Management Education, 17(2), 267–275. https://doi.org/10.1016/j.ijme.2019.03.004
Khoir, M., Saiban, K., & Mustofa, M. (2023). Implementation of Islamic Religious Education (PAI) Learning in the Formation of Religious Character and Social Concern Attitudes. EDU-RELIGIA : Jurnal Keagamaan Dan Pembelajarannya, 6(1), 23–32. https://doi.org/10.52166/edu-religia.v6i1.4138
Li, Y., Sun, C., Wang, Y., Chi, H., Tang, H., Ma, M., Wei, L., Zhong, L., Li, J., Wei, K., Sha, Z., Fan, C., Zhang, G., Sun, P., & Jiao, M. (2025). Bias in student evaluations of teaching in undergraduate medical education: a qualitative study from a medical school in Northern China. BMC Medical Education, 25(1), 784. https://doi.org/10.1186/s12909-025-07300-w
Patfield, S., Gore, J., Prieto, E., Fray, L., & Sincock, K. (2025). Towards quality teaching in higher education: pedagogy-focused academic development for enhancing practice. International Journal for Academic Development, 30(4), 553–568. https://doi.org/10.1080/1360144X.2022.2103561
Pounder, J. S. (2007). Is student evaluation of teaching worthwhile? Quality Assurance in Education, 15(2), 178–191. https://doi.org/10.1108/09684880710748938
Rahmawati, R., Permana, J., Nurdin, D., Triatna, C., & Fadhli, F. (2023). Analysis of University Student Satisfaction Levels with the Learning Process on Five Dimensions of Service Quality (SERVQUAL). AL-ISHLAH: Jurnal Pendidikan, 15(2), 1944–1957. https://doi.org/10.35445/alishlah.v15i2.2355
Silalahi, R. M. (2021). English teachers’ perceptions of student evaluation of teaching in an Indonesian university. Teflin Journal, 32(2), 316–341. https://doi.org/10.15639/http://teflinjournal.v32i2/316-341
Spooren, P., & Christiaens, W. (2017). I liked your course because I believe in (the power of) student evaluations of teaching (SET). Students’ perceptions of a teaching evaluation process and their relationships with SET scores. Studies in Educational Evaluation, 54, 43–49. https://doi.org/10.1016/j.stueduc.2016.12.003
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
