ANALISIS BUDAYA KERJA, EFIKASI DIRI DAN KEPEMIMPINAN SERVANT TERHADAP KUALITAS LAYANAN SMK GUGUS 2 KOTA TANGERANG SELATAN
DOI:
https://doi.org/10.23969/jp.v11i03.61633Keywords:
work culture, self-efficacy, servant leadership, service quality.Abstract
This study aims to analyze the influence of work culture, self-efficacy, and servant leadership on service quality at Private Vocational High Schools (SMK) Cluster 2 in South Tangerang City. The study employed a quantitative approach using a survey method. The research population consisted of 167 teachers, with a sample of 118 respondents determined using the Slovin formula. Data were collected through a Likert-scale questionnaire that had met the validity and reliability requirements. Data analysis was conducted using descriptive statistics, classical assumption tests, and multiple linear regression analysis with the assistance of SPSS software. The results indicate that work culture, self-efficacy, and servant leadership each have a positive and significant effect on service quality. The contribution of work culture to service quality is reflected by a coefficient of determination (R²) of 0.177, self-efficacy by 0.231, and servant leadership by 0.119. Simultaneously, work culture and self-efficacy contribute 27.2% to service quality, work culture and servant leadership contribute 20.8%, while self-efficacy and servant leadership contribute 23.8%. Furthermore, the simultaneous analysis of all three independent variables demonstrates a positive and significant effect on service quality, with an F-value of 14.328, which is greater than the F-table value, and a significance level of 0.000 (< 0.05). The coefficient of determination (R²) of 0.274 indicates that 27.4% of the variance in service quality can be explained by work culture, self-efficacy, and servant leadership, while the remaining 72.6% is influenced by other factors outside the research model. These findings suggest that strengthening work culture, enhancing teachers' self-efficacy, and implementing servant leadership by school principals are important factors in improving the quality of educational services.
Downloads
References
Aditiya, V., Ibhar, M. Z., & Nasution, N. A. (2022). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Agung Automall Cabang Dumai. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(4), 5728-5728.
Ali, H., Sastrodiharjo, I., Saputra, F., Besar, G., Ekonomi, F., Bhayangkara, U., & Raya, J. (2022). Pengukuran organizational citizenship behavior: Beban kerja, budaya kerja dan motivasi (Studi literature review). Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(1), 83-93.
Anggraini, A., & Fauzan, M. (2022). Pengaruh Kompetensi, Efikasi Diri dan Motivasi Kerja Terhadap Komitmen Organisasional (Studi Pada ASN BAPENDA Kota Semarang). YUME: Journal of Management, 5(1), 167-174.
Anigomang, F. R., Tang, S. A., & Maruli, E. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(1), 698-709.
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 11(2), 498-504.
Aulia, T. N. (2023). PENGARUH EFIKASI DIRI YANG DI MEDIASI OLEH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA PERGURUAN TINGGI SWASTA (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS BINA DARMA).
Dani, A. R., & Mujanah, S. (2021). Pengaruh Servant Leadership, Beban Kerja Dan Kreativitas Terhadap Kinerja Karyawan Dinas Perhubungan Kabupaten Bangkalan Madura Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening. Media Mahardhika, 19(3), 434-445.
Dauhan, N. S. (2020). Pengaruh budaya kerja terhadap kinerja guru. In Social, Humanities, and Educational Studies (SHES): Conference Series (Vol. 3, No. 3, pp. 2301-2306).
Dewi, Y. P., & Mugiarso, H. (2020). Hubungan antara konsep diri dengan efikasi diri dalam memecahkan masalah melalui konseling individu di SMK hidayah Semarang. JURNAL EDUKASI: Jurnal Bimbingan Konseling, 6(1), 29-40.
Falah, M. A. F. (2022). Manajemen sarana prasarana untuk meningkatkan kualitas layanan pengunjung di perpustakaan darul fikri man 1 lamongan. Jurnal Administrasi Pendidikan Islam, 4(1), 25-35.
Ferdinandito, A., & Haryani, T. N. (2021). Gaya kepemimpinan servant leadership dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Mahasiswa Wacana Publik, 1(1), 190-202.
Fitricia, G. M., & Hidayah, A. A. (2024). DIMENSI SERVANT LEADERSHIP DALAM KEPEMIMPINAN BERBASIS BUDAYA LOKAL BANYUMAS CABLAKA. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi, 26(2), 1-12.
Hasanah, N. A., & Maunah, B. (2023). Kepemimpinan Transformatif Dan Budaya Kerja. JoIEM (Journal of Islamic Education Management), 4(2), 153-165.
Jondar, A. (2021). Implikasi kepemimpinan servant dalam bidang pendidikan. PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 1(01), 163-179.
Jubaedah, J., Suryadi, S., & Santosa, H. (2021). Pengaruh Kompetensi Dan Budaya Kerja Terhadap Prestasi Kerja Guru Di Smpn Kec Jati Asih Kota Bekasi. Visipena, 12(1), 67-83.
Juliana, J., Pramezwary, A., Tanzil, S. T., Angelina, V., & Putro, W. W. W. (2021). Analisis Kualitas Layanan dan Servicescape terhadap Kepuasan Pelanggan Mcdonald's Selama Covid-19. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(2), 464528.
Junaidi, J., & Marantika, A. (2022). Analisis Budaya Kerja, Lingkungan Kerja, Tunjangan Kinerja dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Kerja Serta Implikasi pada Kinerja Pegawai. ECo-Fin, 4(3), 143-160.
Kartiko, A., Rokhman, M., Priyono, A. A., & Susanto, S. (2024). Peningkatan Kinerja Guru Melalui Budaya Organisasi dan Kepemimpinan Servant Kepala Madrasah. Urwatul Wutsqo: Jurnal Studi Kependidikan Dan Keislaman, 13(1), 1-14.
Khaerunnisa, A., Munir, A. R., & Mustafa, F. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian Syariah. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(2), 479-492.
Kholidah, L. N., Wahyudin, U. W., & Yuhana, Y. Y. (2023). Peran Servant Leadership Terhadap Kinerja Guru (Literature Review). GEOGRAPHY: Jurnal Kajian, Penelitian Dan Pengembangan Pendidikan, 11(1), 84-96.
Lestari, H., Rahmawati, I., & Hasanah, S. U. (2024). Kepemimpinan Transformasional Kepala Sekolah Terhadap Kualitas Layanan Akademik. Evaluasi: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 8(2), 221-234.
Lestari, U. P., Sinambela, E. A., Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2020). Pengaruh Efikasi Diri dan Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 3(2), 529-536.
Leuhery, F. (2024). Analisis Pengaruh Beban Kerja Dan Budaya Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior: Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia. Jurnal Darma Agung, 30(1), 1190-1198.
Maimunah, S. (2020). Pengaruh dukungan sosial dan efikasi diri terhadap penyesuaian diri. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 8(2), 275-282.
Mawaddah, H. (2021). Analisis efikasi diri pada mahasiswa psikologi unimal. Jurnal Psikologi Terapan (JPT), 2(2), 19-26.
Mawaddah, R. A., & Sugiharto, T. (2021). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan: Studi Empiris Pada Konsumen E-Travel Agency (Online Travel Agency). Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 26(3), 206-222.
Moron, L. M., Herdi, H., & Rangga, Y. D. P. (2023). Pengaruh budaya kerja terhadap kinerja karyawan Koperasi Simpan Pinjam Ikamala. Jurnal Kompetitif, 12(1), 1-14.
Munif, M., Patoni, A., & Maunah, B. (2023). Pengaruh Dimensi Kepemimpinan Transformational terhadap Budaya Kerja. JMPI: Jurnal Manajemen, Pendidikan dan Pemikiran Islam, 1(1), 71-83.
Ramadhanti, E., & Marlena, N. (2021). Analisis strategi kualitas layanan menggunakan metode importance-performance analysis (ipa). In Forum Ekonomi (Vol. 23, No. 3, pp. 431-441).
Rofiq, I. S., Yuliyzar, I. Y., & Pratala, E. (2021). Pengaruh budaya kerja, pengawasan dan produktivitas terhadap kepuasan kerja karyawan pada pt. Sani indo busana indonesia. Dynamic Management Journal, 5(1), 1-12.
Rohmah, F. N., & Sayuti, A. F. (2021, November). Gaya Kepemimpinan Servant Leadership pada Perguruan Tinggi. In ICoIS: International Conference on Islamic Studies (Vol. 2, No. 1, pp. 234-248).
Ruslan, N. J. B., Nasriani, I., Irma, I., Sallo, A. K. M., Afra, N., & Zulfiqram, A. (2024). Pengaruh Budaya Kerja, Kompensasi dan Etos Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Telkom Mamuju. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(2), 1075-1087.
Rusnadi, S., & Hermawan, A. (2023). Strategi Optimal Peningkatan Kualitas Layanan Guru Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Melalui Penguatan Knowledge Management, Komunikasi Interpersonal, Dukungan Organisasi dan Kepuasan Kerja. Jurnal Syntax Admiration, 4(11), 2127-2146.
Sanjaya, F. A. (2021). Dampak Budaya Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus: PT Kaltrabu Indah Tour & Travel Banjarmasin). Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 7(1), 070-082.
Saragih, I. S., & Suhendro, D. (2020). Pengaruh iklim organisasi sekolah, budaya kerja guru, dan kepuasan kerja terhadap komitmen kerja guru. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 8(1), 44-52.
Saragih, S., & Siahaan, E. (2021). Pengaruh Stres Kerja, Efikasi Diri dan Kreatifitas Terhadap Kinerja Pegawai Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Djasamen Saragih Pematangsiantar. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 6(2), 90-102.
Sari, N. I. P., Junita, A., & Ritonga, I. M. (2021). Hubungan kepemimpinan melayani terhadap perilaku OCB dengan pemberdayaan pekerja dan interaksi atasan bawahan sebagai pemediasi serta gender sebagai pemoderasi. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1), 65-76.
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal ilmu manajemen terapan, 3(1), 104-114.
Selvia, T. A., Putra, S. A., & Badrun, M. (2024). Peran Kepala Sekolah dalam Meningkatkan Budaya Kerja Para Guru Sekolah Dasar. Manajemen Pendidikan, 209-223.
Sitawati, A. D. (2022). KONTRIBUSI SPIRITUALITAS TEMPAT KERJA TERHADAP KINERJA DILIHAT DARI BUDAYA KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI GURU SMA/SMK SE-KECAMATAN SALAMAN KABUPATEN MAGELANG (Doctoral dissertation, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang).
Songko, M., & Sulthon, A. A. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jama'ah Umrah Jasmine Tour dan Travel Surabaya. Al-Iqtiṣādie: journal of islamic banking and shariah economy, 1(1), 1-24.
Sukartini, S., & Gaol, P. L. (2022). Pengaruh Budaya Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kelurahan Pejagalan Kota Administrasi Jakarta Utara. Jurnal Sumber Daya Aparatur.
Susanto, E. (2018). Pengaruh Efikasi Diri, Disiplin Kerja Dan Pelayanan Terhadap Kinerja Pegawai Puskesmas Di Kecamatan Lempuing Jaya Kabupaten Ogan Komering Ilir. Derivatif: Jurnal Manajemen, 12(2).
Tanjung, R., Arifudin, O., Sofyan, Y., & Hendar, H. (2020). Pengaruh penilaian diri dan efikasi diri terhadap kepuasan kerja serta implikasinya terhadap kinerja guru. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 4(1), 380-391.
Triwijayanti, N., Sanoto, H., & Paseleng, M. (2022).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
