INOVASI PROSES BISNIS E-COMMERCE: PENGELOLAAN KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN
Keywords:
Model Keputusan Pembelian, Kepuasan Konsumen, E-Commerce: Kualitas Produk Dan Kualitas PelayananAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada pasar, dengan penekanan pada kualitas produk dan pelayanan. Dalam konteks ini, kepuasan konsumen dianggap sebagai faktor utama yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen pada platform pasar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif untuk mengidentifikasi hubungan antara kepuasan konsumen, kualitas produk, dan kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh pasar. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana kepuasan konsumen memengaruhi keputusan pembelian mereka, khususnya melalui evaluasi pengguna e-commerce terhadap kualitas produk dan layanan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan untuk pemahaman lebih baik tentang perilaku pelanggan dan strategi pemasaran yang berhasil di platform e-commerce.
Downloads
References
Alijoyo, F. A., & Puri, F. N. (2023). The Influence of Brand Experience Towards Brand Trust on New Entry Sport Product. Journal of World Science, 2(8), 1201-1213.
Putra, R. P., & Alijoyo, F. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Biaya terhadap Minat Melanjutkan Pendidikan di STIKES. Swabumi, 12(1), 78-84.
Alam, S. S., & Yasin, N. M. (2010). What factors influence online brand trust: evidence from online tickets buyers in Malaysia. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 5(3), 78-89.
Garvin, D. A. (1987). Competing on the eight dimensions of quality. Harvard Business Review, 65(6), 101-109.
Hsu, C. L., Chang, K. C., & Chen, M. C. (2014). The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intention: Perceived playfulness and perceived flow as mediators. Information Systems and e-Business Management, 10(4), 549-570.
Jiang, L., Jun, M., & Yang, Z. (2013). Customer-perceived value and loyalty: how do key service quality dimensions matter in the context of B2C e-commerce?. Service Business, 7(2), 201-217.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Lien, C. H., Vu, H. Q., & Ferris, D. L. (2017). An integrated model of trust, satisfaction, and commitment in virtual communities: An attachment theory perspective. Journal of Business Research, 77, 171-185.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 OIKOS: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
